常見問題

1會員獨享優惠
  • 優惠活動:不定期或定期之舊顧客優惠、購物金抵扣。
  • 結帳流程簡化:在您下一次購物時不需要填寫姓名地址等基本資料。
2如何加入會員呢?
  • 直接申請:點選選單「我的帳戶」即可登入或註冊會員。除了手動填寫,我們還提供Facebook、Google兩種註冊登入方式。
  • 結帳頁面申請:將喜歡的商品加⼊購物⾞,⾄購物⾞結帳前先「註冊」成會員,系統會⾃動將您加⼊會員,並請熟記輸⼊的帳號與密碼以便後續登⼊。
3忘記帳號怎麼辦?
請直接聯繫客服信箱或於社群網站私訊詢問。
4忘記密碼怎麼辦?
於登入欄位下方選擇「忘記您的密碼?」,輸入註冊時的電子信箱,系統會自動寄重設密碼的連結至您的Email中,請收取郵件並使用新密碼登入。

購物說明

1付款方式
  • 超商代碼。
  • 信用卡:支援VISA、MasterCard、JCB信用卡一次付清。
  • 網路ATM:支援多家銀行網路ATM轉帳服務,以及ATM虛擬帳號繳費服務。
2運送方式
  • 超商取貨。
  • 順豐速運。
  • 黑貓宅配。
3運送時間
HUE 的產品為手工製作,因此下單後需要3~5天製作。
製作完成後寄送約需1~3天,離島寄送需4~5天。
4運費計算
  • 超商取貨:NTD$70。
  • 順豐速運:NTD$150。
  • 黑貓宅配:NTD$250。
5如何查詢訂單狀況?
點選「我的帳戶」登入後,即可查詢訂單的處理狀態。

退貨說明

1退貨流程
於收到商品後七日內於粉絲專頁私訊反應,請拍照說明退貨原因,提供訂單資訊及聯絡方式。逾期恕不受理。我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定,儘速為您處理退款事宜。
我們將於程序確認後,將原始購買金額於30天內退回您的帳戶。

※ 注意:退回商品必須是全新狀態且保持完整包裝,且於7日鑑賞期內欲申請退貨之商品運費須由消費者負擔。
2退貨標準
僅提供商品既有瑕疵退貨服務。
商品會以防撞盒裝加防撞紙材填充,避免運送過程造成的損毀,但乾燥花商品較脆弱,運送過程中難免會有花屑掉落,請可以接受再下訂單。

以下情況非瑕疵範圍:
  • 色差:為呈現商品美感之濾鏡及不同行動裝置產生的色差,以實物為準。
  • 尺寸誤差:尺寸可能因測量不同而存在誤差,1~2公分屬正常範圍。
  • 花材使用略有不同:花材皆因市場供應做調整,若花材短缺,將更換等價花材使用。

商品問題

1花禮製作時間
花禮均需要時間進行製作,製作天數約3~5天不等,如超過此製作時間請至粉絲專頁私訊詢問。
2客製花禮服務
花禮客製由顧客填寫需求表單,進行品項選擇(花束 / 玻璃盒 / 新娘捧花等),告知想要的色系,過程中 HUE 都會與您討論細節喔!
如有特殊客製需求,可先行於粉絲專頁與我們討論欲呈現之效果或提供參考照片。
3乾燥花保存方式
乾燥花維持良好狀態可半年至一年,乾燥花葉材為自然乾燥,難免會有剝落、褪色現象。
  • 請置於乾燥通風的環境,避免潮濕及陽光直射。
  • 若產生些灰塵,請使用吹風機最小的風速吹去,或用刷子輕輕刷掉即可,千萬不可拿起來抖弄。
  • 避免大力碰撞。
  • 不管是花材還是做好的花束讓它插在瓶器直立的放著,不要讓花壓到牆面因為花朵一碰就會脆化。
4永生花保存方式
  • 絕對不要澆水。
  • 不要放在潮濕、有日照的地方。
  • 不凋花最怕溼氣,濕度超過65度以上容易染色,盡量不要擺放在牆邊、窗廉或衣服附近。
  • 花朵沾染灰塵,可用柔軟的毛筆輕輕揮去或用吹風機弱冷風輕吹。