常見問題
1會員獨享優惠
- 優惠活動：不定期或定期之舊顧客優惠、購物金抵扣。
- 結帳流程簡化：在您下一次購物時不需要填寫姓名地址等基本資料。
2如何加入會員呢？
- 直接申請：點選選單「我的帳戶」即可登入或註冊會員。除了手動填寫，我們還提供Google註冊登入方式。
- 結帳頁面申請：將喜歡的商品加⼊購物⾞，⾄購物⾞結帳前先「註冊」成會員，系統會⾃動將您加⼊會員，並請熟記輸⼊的帳號與密碼以便後續登⼊。
3忘記帳號怎麼辦？
請直接聯繫客服信箱或於社群網站私訊詢問。
4忘記密碼怎麼辦？
於登入欄位下方選擇「忘記您的密碼？」，輸入註冊時的電子信箱，系統會自動寄重設密碼的連結至您的Email中，請收取郵件並使用新密碼登入。
購物說明
1付款方式
- 超商代碼。
- 超商條碼。
- 信用卡：支援VISA、MasterCard、JCB信用卡一次付清。
2運送方式
- 本島宅配：出貨後約1-2個工作天到（週日不配送）。
- 離島宅配：出貨後約3-5個工作天到（週日不配送）。
3運送時間
HUE 的產品為手工製作，因此下單後需要2~3天製作。
製作完成後寄送約需1~2天，離島寄送需3~5天。
製作完成後寄送約需1~2天，離島寄送需3~5天。
4運費計算
- 本島宅配：NTD$150。 以下類別品項運費另算
- 離島宅配：NTD$250。 以下類別品項運費另算
- 中型花束/小圓樹/中型永生開幕花禮 NTD$200
- 大型花束/捧花/大型永生開幕花禮 NTD$250
- 巨型花束 NTD$300
- 中型花束/小圓樹/中型永生開幕花禮 NTD$300
- 大型花束/捧花/大型永生開幕花禮 NTD$350
- 巨型花束 NTD$400
5如何查詢訂單狀況？
點選「我的帳戶」登入後，即可查詢訂單的處理狀態。
退貨說明
1退貨流程
於收到商品後七日內於粉絲專頁私訊反應，請拍照說明退貨原因，提供訂單資訊及聯絡方式。逾期恕不受理。我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定，儘速為您處理退款事宜。
我們將於程序確認後，將原始購買金額於30天內退回您的帳戶。
※ 注意：退回商品必須是全新狀態且保持完整包裝，且於7日鑑賞期內欲申請退貨之商品運費須由消費者負擔。
我們將於程序確認後，將原始購買金額於30天內退回您的帳戶。
※ 注意：退回商品必須是全新狀態且保持完整包裝，且於7日鑑賞期內欲申請退貨之商品運費須由消費者負擔。
2退貨標準
僅提供商品既有瑕疵退貨服務。
商品會以防撞盒裝加防撞紙材填充，避免運送過程造成的損毀，但乾燥花商品較脆弱，運送過程中難免會有花屑掉落，請可以接受再下訂單。
以下情況非瑕疵範圍：
商品會以防撞盒裝加防撞紙材填充，避免運送過程造成的損毀，但乾燥花商品較脆弱，運送過程中難免會有花屑掉落，請可以接受再下訂單。
以下情況非瑕疵範圍：
- 色差：為呈現商品美感之濾鏡及不同行動裝置產生的色差，以實物為準。
- 尺寸誤差：尺寸可能因測量不同而存在誤差，1~2公分屬正常範圍。
- 花材使用略有不同：花材皆因市場供應做調整，若花材短缺，將更換等價花材使用。
商品問題
1花禮製作時間
花禮均需要時間進行製作，製作天數約2~3天（不含宅配天數），如2天內急件需酌收費用，請直接私訊詢問。
2客製花禮服務
花禮客製由顧客填寫需求表單，進行品項選擇（花束 / 玻璃盒 / 新娘捧花等），告知想要的色系，過程中 HUE 都會與您討論細節喔！
如有特殊客製需求，可先行於粉絲專頁與我們討論欲呈現之效果或提供參考照片。
如有特殊客製需求，可先行於粉絲專頁與我們討論欲呈現之效果或提供參考照片。
3乾燥花保存方式
乾燥花維持良好狀態可半年至一年，乾燥花葉材為自然乾燥，難免會有剝落、褪色現象。
- 請置於乾燥通風的環境，避免潮濕及陽光直射。
- 若產生些灰塵，請使用吹風機最小的風速吹去，或用刷子輕輕刷掉即可，千萬不可拿起來抖弄。
- 避免大力碰撞。
- 潮濕會有發霉情形，紙巾噴上酒精擦拭掉即可。
- 不管是花材還是做好的花束讓它插在瓶器直立的放著，不要讓花壓到牆面因為花朵一碰就會脆化。
4永生花保存方式
- 絕對不要澆水。
- 不要放在潮濕、有日照的地方。
- 如太潮濕，花朵會呈半透明狀，以吹風機弱冷風輕吹即會復原。
- 不凋花最怕溼氣，濕度超過65度以上容易染色，盡量不要擺放在牆邊、窗廉或衣服附近。
- 花朵沾染灰塵，可用柔軟的毛筆輕輕揮去或用吹風機弱冷風輕吹。